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帮助中心
世纪淘商城 shijitao.com 2009-05-18

1.        订购问题

问:如何订购商品?有哪些订购方式?

答:世纪淘提供网上快捷下单,网上下单订购是最方便、最快捷的购物方式。世纪淘提供注册账号下单和匿名下单两种购物方式,推荐您采用网上注册账号下单方式。

 

问:订购受理时间?

答:世纪淘提供24小时自助网上下单服务,您可以随时进行网上下单操作。

 

问:非会员可以购买商品吗?

答:可以。世纪淘提供非会员方式购物,但非会员购物会存在不便之处:

1.无法体验世纪淘快速便捷的购物操作,每次购物需重复输入相关信息;

2.无法查询订单进程;

3.无法参与会员精彩互动活动;

4.无法享受会员优惠活动。

所以建议您先免费注册成世纪淘会员,注册只需一步即可完成,非常方便。

现在就注册>>

 

问:可以帮他人订购商品吗?订货人和收货人可以不同吗?

答:可以的。购买商品时,使用您的信息进行商品订购,收货人信息那里可以与订货人信息不同,我们的物流人员在进行商品配送时,会根据订单中的配送要求,及时送到收货人那里。

 

2.        支付问题

问:怎么付款?都有哪些支付方式?

答:世纪淘提供支付宝支付(第三方在线支付平台)、财付通支付(第三方在线支付平台)、银行汇款(全国各地区均可采用)、银行ATM机转账(全国各地区均可采用)、货到付款(仅限高校代理账号和地区)等多种支付方式。

 

问:银行汇款后是否需要进行告知?

答:为了保证我们能在第一时间处理您的订单,及时为您配送商品,请您通过银行汇款后,立即与我们的客服人员联系,提供您的订单号、收货人姓名、汇款银行、汇款金额、汇款时间等信息。

 

问:订单已提交,显示未支付货款,该如何操作?

答:下单未支付,订单显示未支付,请尽快支付。如果您付款一段时间后,订单仍然没有确认已付款,请及时与我们的客服人员联系,核对您的货款是否已到达。

 

问:实际付款金额小于订单应付款总金额怎么办?

答:订单应付款总额=商品总金额+配送费用,如果实际付款金额小于订单应付款总金额,系统无法处理您的订单,请您尽快补足差额款项,我们在收到您支付的全额订单应付款后,会立即提交订单并发货。

 

3.        配送问题

问:下单时如何选择配送方式?支持哪些配送方式?配送一般需要多长时间?

答:世纪淘支持普通快递(圆通快递和申通快递覆盖城市,2-5个工作日到达)、EMS快递(全国所有开通EMS快递业务的地区,3-5个工作日到达)、顺丰速运(顺丰速运覆盖城市,对送达速度有要求的顾客)

 

问:配送费用是多少?

答:不同的配送方式需支付的配送费用不尽相同,普通快递(快递覆盖城市)10元;EMS快递(全国所有开通EMS快递业务的地区)15元;顺丰速运(顺丰覆盖城市)20元。

查询配送地区和费用>>

 

问:快递覆盖范围到哪里?

答:普通快递和顺丰速运支持其覆盖城市(详细覆盖地区请查询各快递官网网店分布)、EMS快递支持全国所有开通EMS业务的地区。

  

问:超出正常配送时间未收到商品怎么办?

答:商品由第三方专业物流公司统一配送,可能会因为快递人员未联系到收货人、收货地址或邮编填写错误、商品在运输过程中由于不可抗力造成延迟等原因造成商品未准时到达的情况,如您在正常配送时间范围内还没有收到商品,请及时与我们的客服人员联系,我们会向物流公司进行查询,查询后及时与您沟通。

 

4.      订单问题

问:如何查询订单?

答:世纪淘注册会员可登录后,进入“我的世纪淘”查询订单情况;世纪淘非注册会员,按照世纪淘发送到您下单所留邮箱里的发货邮件中的快递信息,查询订单情况。

 

问:如何修改订单?

答:未支付订单可取消错误订单,重新下单支付。修改已支付的订单,请及时与我们的客服人员联系。未发货订单,可以按照顾客要求修改订单,若是增加或调换订单中商品,订单总金额发生变动,已付金额小于新订单总金额的,请您尽快补足差额款项,我们在收到您支付的全额订单应付款后,立即为您发货;如已付金额大于新订单总金额的,我们会根据您的要求,为您办理退款。已发货的订单,不支持修改订单操作,如需进行商品退换货操作,请在收到商品后,参照世纪淘退换货规定执行。

 

问:如何取消订单?

答:未支付订单,顾客可以登录“我的世纪淘”-“我的订单”取消订单;已付款发货但顾客尚未收到商品的订单,世纪淘在接到顾客取消订单通知后,会准确记录并通知物流部门或第三方物流公司退回商品,并请顾客拒收包裹,对于已产生的相关物流费用需要顾客承担,世纪淘在收到退回的商品后,将按照顾客的要求将扣除已产生的物流费用后的差额款项办理退款;顾客已签收商品的订单,不支持取消订单操作,如需进行商品退换货操作,参照世纪淘退换货规定执行。

 
5. 会员问题

问:会员注册时,必须得输入真实信息吗?

答:世纪淘注册信息为基本信息,基本信息仅作为世纪淘为您提供服务时使用,建议注册时输入您的真实信息,以便于世纪淘及时、准确为您提供服务,世纪淘保证您的注册信息安全,绝不公开。

 

问:怎样修改会员个人信息?

答:世纪淘会员登录后,点击“我的世纪淘”,进入页面后点击“用户信息”即可修改个人信息。

 

问:会员个人信息是否会被泄漏出去?

答:完全不用担心,您注册时提供的个人基本信息受到标准安全措施的保护,任何未经授权的访问将被拒绝,世纪淘保证您的注册信息安全,绝不公开。

 

6. 售后服务问题

问:商品购买后,可否退换货?

答:具体请查询世纪淘退换货说明 

 

问:收到的商品跟网上商品图片颜色不一样,可以退换货吗?

答:世纪淘所售商品全部为实物拍摄,因在室外、阳光下拍摄,如实物与网上商品图片颜色稍有差别,属于正常色差,并非产品本身问题。如实物与网上商品图片明显不符,请及时与我们的客服人员联系,如果是商品质量问题或世纪淘配送失误,我们将按照您的要求,及时为您办理换货。

 

问:如何办理退换货?

答:具体请查询世纪淘退换货流程

 

问:退换货寄回费用由谁承担?

答:不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退换货,所产生的寄还费用由世纪淘承担;

商品无质量问题,顾客更换商品(须符合世纪淘换货规定),所产生的寄还费用由顾客承担;

顾客退回的商品,经检验不符合世纪淘退换货规定的,商品费用和邮寄所产生的费用由顾客承担;

世纪淘为顾客返回更换后的新商品或退回顾客不符合退换货规定的原商品,所产生的费用一律由世纪淘承担。

具体退换货规定请查看世纪淘退换货说明

 

问:退换货期限是多久?

答:世纪淘承诺自顾客收到商品之日起2日内(以快递单签收时间为准),我们将提供退换货服务

 

问:换货时新商品与原商品价格不一样,产生差额怎么办?

答:如果更换商品需补交差额货款,您可以选择便捷、有效的付款方式进行补交,世纪淘将在收到所需补交的货款后将新商品发出。

如果更换商品需退回差额货款,世纪淘将根据您要求的退款方式为您办理退款,对于退款方式无特别要求的,世纪淘一般会以世纪券的方式退回差额货款,以便顾客下次购物时使用。

 

问:退货后,已支付的货款如何退回?

答:世纪淘在收到您退回的商品,经物流中心检验后,符合商品退货服务规定的,我们将按照您要求的退款方式及时为您办理退款,对于退款方式无特别要求的,世纪淘一般采用以世纪券的方式退回差额货款,以便顾客下次购物时使用。

 

问:有几次换货机会?

答:如果是商品质量问题或世纪淘配送失误问题,没有次数限制,直到您满意为止,换货产生的来回邮寄费用一律由世纪淘承担。如果是顾客自身问题,世纪淘可为顾客提供一次换货服务(换货商品只能调换尺码或颜色,不能更换款式;世纪淘商品详细说明中注明不可退换的商品,如果无质量问题,不能换货),换货产生的寄还费用由顾客本人承担。

 

7. 其他相关问题

没有支付宝如何用网银支付>>

 

我下了多个商品,怎样合并付款>>

 

配送方式说明>> 

 

关于世纪价说明>> 

 

如何查询物流号>>

 

特殊需求商品处理办法>>

 

世纪券的定义>>

 

 

 

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